Retourvoorwaarden en Annulering
Is je bestelling niet naar wens? Dat lossen we graag snel voor je op. Hieronder lees je precies hoe retourneren werkt, binnen welke termijn het kan en wat het kost.
Bedenktijd: 14 dagen
Je hebt 14 dagen na ontvangst het recht om je bestelling zonder opgave van reden te herroepen. Die termijn gaat in op de dag nadat jij – of iemand die jij hebt aangewezen – het product hebt ontvangen. Bestel je meerdere producten in één bestelling, dan gaat de termijn in op de dag dat je het laatste product ontvangt.
Meld je herroeping binnen die 14 dagen bij onze klantenservice of met het modelformulier voor herroeping, dat je vindt in onze algemene voorwaarden. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Wat mag je met het product doen tijdens de bedenktijd?
Je mag het product uitpakken, bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. De deur van een wasmachine of koelkast opendoen en het apparaat bekijken mag dus gewoon.
Ga je verder dan dat – draai je er bijvoorbeeld een week lang was in en stuur je het daarna pas terug – dan is het apparaat minder waard geworden. Die waardevermindering brengen wij in mindering op het bedrag dat je terugkrijgt. Behandel het product dus zorgvuldig en bewaar de verpakking zolang je nog twijfelt.
Retourkosten
De kosten van de retourzending zijn voor jou als koper. Deze producten kunnen door hun aard niet per gewone post terug, daarom noemen wij de bedragen vooraf:
| Soort artikel | Retourkosten (incl. btw) |
|---|---|
| Artikelen die als pakket verzonden kunnen worden | € 6,95 |
| Witgoed en groot elektrisch apparatuur — wasmachines, drogers, was-droogcombinaties, koelkasten, koel-vriescombinaties, vriezers, vaatwassers, ovens, fornuizen, kookplaten, afzuigkappen en magnetrons | € 75,00 |
| Amerikaanse koelkasten en televisies van 65 inch of groter | € 150,00 |
Het bedrag dat voor jouw product geldt, staat bij het product op de website en nog een keer in het bestelproces voordat je afrekent. Wij verrekenen het met het bedrag dat je terugkrijgt.
Wanneer betaal je géén retourkosten? Als het product defect is, niet overeenkomt met de omschrijving of verkeerd geleverd is. Dan halen wij het kosteloos op en krijg je het volledige bedrag terug.
Annulering
Je kunt je bestelling kosteloos annuleren zolang het artikel nog niet is verzonden. Neem daarvoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Is je bestelling al onderweg, dan kun je haar niet meer annuleren, maar wel na ontvangst retourneren. In dat geval gelden de retourkosten hierboven. Weiger je het pakket bij de deur, dan zien wij dat als een retour na verzending en gelden dezelfde kosten.
Hoe retourneer je?
Witgoed en groot elektrisch apparatuur
Neem eerst contact op met onze klantenservice. Wij plannen de ophaling in. Zorg dat het apparaat bij ophalen klaarstaat:
- afgekoppeld van water en stroom;
- indien van toepassing ontdooid en leeg;
- op de begane grond;
- met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking.
Pakketartikelen
Meld je retour hieronder aan en stuur het pakket met de bezorgdienst terug. Onvoldoende gefrankeerde pakketten kunnen wij niet aannemen. Voeg een kopie van de factuur bij.
Terugbetaling
Wij betalen binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd – wat het eerst valt.
Je krijgt ook de standaard bezorgkosten terug die wij in rekening hebben gebracht. Koos je voor een duurdere bezorgmethode dan onze standaardlevering, dan betalen wij alleen de standaardkosten terug.
Op het terug te betalen bedrag brengen wij in mindering: de retourkosten uit de tabel hierboven, en een eventuele waardevermindering.
Retouradres
Triple J B.V.
De Spinnekop 9
9101 BV Dokkum
Nederland
Stuur niets terug zonder je retour eerst aan te melden.